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성장 쇼핑몰이 놓치지 않는 CRM마케팅 전략
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성장 쇼핑몰이 놓치지 않는 CRM마케팅 전략

  • 등록자

  • 이수경 AE

  • 등록일

  • 2025-11-20

  • 조회수

  • 52
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 요즘 온라인 패션·쇼핑몰 시장은 매일같이 새로운 브랜드가 등장할 정도로 경쟁이 치열합니다.
광고비를 늘려 신규 고객을 확보하는 것도 중요하지만,
유입 이후의 관계를 어떻게 관리하느냐가 진짜 성장을 가르는 기준이 되고 있죠!

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그래서

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최근 빠르게 성장하는 브랜드들은 단순 광고보다 CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)에 투자하고 있습니다.

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CRM마케팅은 고객 관리와 행동 데이터 패턴을 분석해 고객이 다시 돌아오게 만드는 마케팅을 말합니다.



1890268746_1763599826.2693.png 고객이 언제 이탈할지

1890268746_1763599832.3509.png 어떤 제품에 관심을 보였는지

1890268746_1763599836.3404.png 어떤 혜택에 반응하는지

1890268746_1763599837.6575.png 어느 타이밍에서 재구매할지


이런 패턴을 기반으로 정확한 순간에 정확한 메시지를 보내는 것이 핵심입니다 !


고객으로부터 받은 피드백을 반영하여 고객의 요구를 충족시키고, 
이를 통해 장기적인 매출 증대와 고객과의 지속적인 관계 형성을 지향합니다.








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오늘은 CRM 마케팅이 왜 중요한지, 실제로 어떤 방식으로 적용할 수 있는지
몇 가지 팁을 함께 살펴볼게요.

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ROAS는 유지되는데 고객은 금방 떠나버리는 상황 !
이건 단순히 광고 문제가 아니라 리텐션 전략 부재에서 비롯된 현상이에요.

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신규 유입 만으로 버티는 구조는 오래가지 못합니다. 
 구매 이후 이탈하는 고객이 많다면, 아무리 광고를 집행해도 결국 비용만 늘어나는 악순환이 반복되죠.

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반면 CRM이 잘 구축된 브랜드는 다릅니다. 
고객의 재구매율이 꾸준히 유지되고
심지어 광고를 일시적으로 줄여도 매출이 방어되는 구조를 갖게 됩니다.

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광고의 시작점일 뿐
브랜드의 진짜 성장은 고객이 다시 돌아올 이유는 만드는 것에서 시작됩니다.






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첫 구매 고객은 충성고객이 아닙니다. 

이 시점에서 대부분의 고객이 '다음 행동'을 제시받지 못해 이탈합니다.
CRM의 역할은 단순한 메시지 발송이 아니라 고객 여정을 설계하는 것이에요.

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이 모든 과정이 시나리오화되어야 합니다.
'다음엔 이런 제품을 추천드려요!', '다른 고객은 이렇게 사용했어요' 
같은 행동 유도형 메시지가 더 강력한 이유죠.

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많은 브랜드가 CRM을 도입하고도 기대만큼의 효과를 보지 못합니다. 
이유는 데이터를 '기록'히는 데서 끝나기 때문입니다.
CRM의 핵심은 '데이터 축적'이 아니라, 데이터의 맥락을 해석하고 즉시 반응하는 것이에요.

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고객의 클릭, 장바구니, 구매 간격, 관심 카테고리 같은 모든 행동이 바로 다음 액션을 설계하는 힌트가 되죠.
브랜드가 고객 행동에 맞춰 타이밍 좋게 반응해주면
고객은 ‘아, 여긴 내가 뭘 필요로 하는지 알고 있구나’ 하고 다시 돌아옵니다.

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CRM은 고객을 붙잡는 기능이 아니라
브랜드가 지속적으로 성장하는 구조 자체입니다.

고객 데이터를 어떻게 매출로 바꿀지 고민 중이시라면
편하게 연락 주세요. 브랜드에 맞춘 CRM 구조 제안드리겠습니다!

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