Insight

안녕하세요 강모훈 마케터입니다 :)

"광고대행사를 바꿔야 할까요?"

광고비는 매월 꼬박꼬박 나가고 있는데 성과는 크게 달라지지 않고,

담당자에게 물어봐도 "현재 최적화 중입니다"라는 답변만 돌아온다면

이런 고민을 하게 됩니다.

월 200~500만원 정도의 광고비를 사용하는 광고주라면

광고비가 무한정 있는 것도 아니기 때문에 더욱 신중할 수밖에 없습니다.

그렇다고 단순히 광고대행사를 바꾼다고 해서

광고 성과가 바로 좋아지는 것도 아닙니다.

중요한 것은 먼저 현재 광고대행사가 광고를 어떻게 운영하고 있는지

객관적으로 확인하는 것입니다.

오늘은 월 300만원 정도의 광고비를 사용하는 광고주라면 현재 이용 중인

광고대행사를 평가할 때 꼭 확인해야 할 7가지 기준을 정리해 보겠습니다.

광고 성과가 좋지 않으면 가장 먼저 대행사 변경을 생각하게 됩니다.

하지만 실제로는 광고대행사의 문제가 아니라

• 광고 예산 자체가 부족하거나

• 경쟁이 지나치게 치열하거나

• 랜딩페이지에 문제가 있거나

• 상품이나 서비스의 경쟁력이 부족하거나

• 상담 및 영업 과정에서 이탈이 발생하는 경우 등

​

• 다양한 문제가 있을 수 있습니다.

무조건 "대행사가 못해서 그렇다"라고 판단하기보다는

현재 광고 구조에서 어떤 문제가 발생하고 있는지 먼저 확인하는 과정이 필요합니다.

그렇다면 광고대행사를 평가할 때 무엇을 봐야 할까요?

먼저 확인해야 할 부분입니다.

광고대행사의 기본적인 역할은 광고를 집행하는 것에서 끝나지 않습니다.

광고를 집행한 이후 데이터를 확인하고,

무엇이 잘 됐는지 → 무엇이 부족했는지 → 다음에는 무엇을 개선할지를 찾아야 합니다.

한 달 동안 광고비 300만원을 사용했다면 단순히

"이번 달 광고비 300만원 사용했습니다."라는 보고로 끝나서는 안 됩니다.

​

• 광고비

• 노출수

• 클릭수

• 클릭률

• 전환수

• 전환율

• DB당 비용

• 매체별 성과

• 소재별 성과 등

확인하고 다음 달 운영 방향을 설명할 수 있어야 합니다.

DB 광고라면 DB 숫자만 보는 것보다

상담 연결률과 계약 전환율까지 확인하는 것이 중요합니다.

두 번째는 데이터 투명성입니다.

광고주 입장에서 광고비를 직접 부담하고 있다면

현재 광고가 어떻게 운영되고 있는지 확인할 수 있어야 합니다.

​

그런데 대행사에서

"저희가 알아서 최적화하고 있습니다."

라는 말만 반복하고 실제 데이터를 제대로 보여주지 않는다면

한 번쯤 확인해 볼 필요가 있습니다.

광고주는 최소한

어떤 매체에 얼마를 사용했는지, 어떤 광고가 성과가 좋았는지,

어떤 부분을 개선하고 있는지 정도는 확인할 수 있어야 합니다.

물론 광고 데이터를 많이 보여주는 것 자체가 좋은 광고대행사의 기준은 아닙니다.

중요한 것은 데이터를 보여주는 데 그치지 않고 그 데이터를 어떻게 해석하고

다음 광고 운영에 반영하고 있는가입니다.

DB 광고를 운영하는 업체라면 특히 중요한 부분입니다.

한 달 동안 문의가 100건 들어왔다고 가정해 보면, 대행사에서

"이번 달 DB 100건 확보했습니다."라고 보고한다면

광고주 입장에서는 좋은 성과처럼 느껴질 수 있습니다.

하지만 실제로 확인해 보니

문의 100건 → 상담 20건 → 계약 2건이라면 이야기가 달라집니다.

반대로 문의 60건 → 상담 40건 → 계약 10건이라면

문의 수는 적지만 실제 사업적인 성과는 훨씬 좋을 수 있습니다.

따라서 좋은 광고 운영은 DB의 양뿐만 아니라 질까지 확인해야 합니다.

상담이나 계약이 중요한 업종이라면

DB → 상담 → 계약의 흐름을 대행사와 함께 확인할 수 있어야 합니다.

“광고를 몇 달째 운영하고 있는데…”

처음 만들었던 광고 소재 몇 개만 계속 사용하고 있다면 확인이 필요합니다.

광고 시장과 소비자의 반응은 계속 달라집니다.

처음에는 좋은 성과를 냈던 소재도 시간이 지나면서 반응이 떨어질 수 있습니다.

그래서 퍼포먼스 마케팅에서는 지속적으로 새로운 소재를

테스트하는 과정이 필요합니다.

같은 서비스를 광고하더라도

소재 A

가격 및 혜택 강조

소재 B

고객의 문제점 강조

소재 C

실제 이용 후기 및 사례 강조

소재 D

서비스의 차별점 강조

위처럼 서로 다른 메시지를 테스트해 볼 수 있습니다.

그리고 단순히 여러 소재를 만드는 것이 아니라

어떤 소재가 클릭률이 높은지, 어떤 소재가 문의 전환율이 높은지

데이터를 확인해야 합니다.

광고대행사를 평가할 때 의외로 놓치기 쉬운 부분입니다.

현재 광고를

네이버 검색광고

네이버 GFA

메타 광고

당근 마켓 광고 등

여러 매체에서 운영하고 있다고 해서 반드시 좋은 것은 아닙니다.

각 광고 매체마다 고객에게 접근하는 방식과 역할이 다르기 때문입니다.

검색광고는 이미 서비스를 검색하는 고객을 대상으로

직접적인 수요를 확보하는 역할을 할 수 있습니다.

반면 디스플레이나 SNS 광고는 아직 적극적으로 서비스를 찾지 않는 잠재고객에게

인지와 관심을 만드는 역할을 할 수 있습니다.

그렇다면 광고대행사에 이런 질문을 해보는 것도 좋습니다.

"현재 우리 회사는 왜 이 매체를 사용하고 있나요?"

여기에 명확하게 답할 수 있어야 합니다.

단순히 "다른 업체들도 다 같이 사용합니다." 가 아니라,

"현재 고객의 검색 수요가 높기 때문에 검색광고에 예산을 우선 배분하고,

신규 고객 확보를 위해 SNS 광고를 테스트하고 있습니다."

처럼 업종과 목표에 맞는 근거를 가지고 설명할 수 있어야 합니다.

광고 운영에서 데이터만큼 중요한 것이 커뮤니케이션입니다.

특히 DB 광고를 운영한다면 광고대행사가

실제 영업 현장의 이야기를 듣는 것이 중요합니다.

예를 들어 광고에서 문의가 50건 발생했는데 광고주가 상담해 보니

"실제 구매 의도가 있는 고객은 10명 정도였습니다."라는

이야기를 했다면 이 정보를 다음 광고 운영에 활용해야 합니다.

반대로 광고대행사가 단순히 광고 관리자 화면의 숫자만 보고 있다면

실제 고객의 반응을 놓칠 수 있습니다.

좋은 광고 운영은 광고 데이터 → 광고주 의견 → 실제 상담 결과 → 다시 광고 개선으로 이어져야 합니다.

그래서 광고주 입장에서도 단순히 "DB 몇 건 나왔나요?"라고 묻기보다

"실제 상담해 보니 어떤 고객이 많이 들어왔나요?"

"계약으로 이어진 고객들은 어떤 특징이 있었나요?"

같은 이야기를 담당자와 공유하는 것이 좋습니다.

마지막으로 가장 중요한 기준입니다.

광고대행사의 역할을 단순히 광고를 대신 등록하고

운영하는 것으로 생각하면 안 됩니다.

물론 광고 세팅과 집행은 기본적인 업무입니다.

하지만 퍼포먼스 마케팅에서 더 중요한 것은

광고 성과를 지속적으로 개선하는 것입니다.

광고비 300만원을 사용해서

노출 → 클릭 → 랜딩페이지 방문 → 문의 → 상담 → 계약

이라는 과정이 만들어졌다면 어디에서 고객이 이탈하는지 확인해야 합니다.

클릭률이 낮다면 광고 소재나 타겟을 확인해야 할 수 있습니다.

클릭은 많은데 문의가 없다면 랜딩페이지를 확인해야 할 수 있습니다.

문의는 많은데 상담 연결률이 낮다면 DB의 질이나

문의 과정에 문제가 있을 수 있습니다.

상담은 많은데 계약률이 낮다면 영업 과정까지 함께 살펴봐야 합니다.

광고대행사의 업무는 광고를 집행하는 것으로 끝나는 것이 아니라

데이터를 기반으로 문제를 찾고 성과를 개선하는 것까지 포함되어야 합니다.

현재 광고대행사를 이용하고 있다면 다음 7가지 질문을 한번 해보시기 바랍니다.

CHECK 01

이번 달 광고비 대비 성과가 어떻게 나왔나요?

CHECK 02

어떤 광고 소재가 가장 좋은 성과를 냈나요?

CHECK 03

성과가 떨어진 광고는 무엇이고 이유가 무엇인가요?

CHECK 04

현재 운영하는 매체별 역할은 무엇인가요?

CHECK 05

DB 중 실제 상담으로 연결되는 비율은 어느 정도인가요?

CHECK 06

계약으로 연결되는 고객의 특징을 파악하고 있나요?

CHECK 07

다음 달에는 무엇을 어떻게 개선할 예정인가요?

이 질문에 대해 단순히 숫자만 전달하는 것이 아니라 데이터를 근거로 구체적인 설명을 들을 수 있다면 현재 대행사가 어떤 방식으로 광고를 운영하고 있는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.

7가지 항목을 확인했는데도 개선 방향이 보이지 않는다면

대행사 변경을 고민해 볼 수 있습니다.

​

다음과 같은 상황이 반복된다면 한 번쯤 객관적인 점검이 필요합니다.

• 광고비는 계속 사용하는데 개선 방향이 없다.

• 광고 데이터를 제대로 확인하기 어렵다.

• 문의 숫자만 가지고 성과를 판단한다.

• 새로운 광고 소재 테스트가 거의 없다.

• 매체별 운영 전략을 설명하지 못한다.

• 광고주의 의견이나 실제 상담 결과가 광고에 반영되지 않는다.

• 다음 달 개선 계획이 명확하지 않다.

​

다만 여기에서도 중요한 것은 바로 대행사를 변경하는 것이 아닙니다.

현재 광고 계정과 데이터를 먼저 확인한 뒤 무엇이 문제인지 파악하는 것이 우선입니다.

광고대행사를 바꾼다고 해서 기존의 문제가 자동으로 해결되는 것은 아닙니다.

현재 광고 계정에 어떤 문제가 있는지 모르는 상태에서

대행사만 변경하면 새로운 대행사에서도 비슷한 문제가 반복될 수 있습니다.

예를 들어 문제의 원인이 광고 소재가 아니라

랜딩페이지에 있었다면 대행사를 변경해도 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

또는 광고 문제가 아니라 상담 프로세스에 문제가 있었다면

광고대행사만 변경해서 해결하기 어렵습니다.

그래서 대행사를 변경하기 전에는

광고 매체 → 광고 소재 → 타겟 → 랜딩페이지 → DB → 상담 → 계약

전체 구조를 한번 확인해 보는 것이 좋습니다.

좋은 광고대행사를 선택하는 기준은 '얼마나 많이 해주는가'가 아닙니다

광고대행사를 선택할 때

"네이버도 하고 메타도 하고 GFA도 해드립니다."

처럼 운영 가능한 매체가 많은 것을 장점으로 생각할 수 있습니다.

​

하지만 더 중요한 것은 현재 우리 업체에 필요한 광고가 무엇인지 알고 있는가입니다.

월 300만원의 광고비를 사용한다면 300만원을 어디에 나눠 사용할지부터

전략적으로 접근해야 합니다.

​

그리고 광고를 집행한 이후에는 데이터를 확인하고,

잘 되는 광고는 확대하고, 부족한 광고는 개선하고, 필요 없는 광고는 줄이는 과정이 반복되어야 합니다.

결국 좋은 광고대행사는 광고를 많이 집행하는 회사가 아니라

광고주의 사업 성과를 함께 고민하고 개선하는 회사라고 할 수 있습니다.

​

지금 이용하고 있는 광고대행사, 제대로 운영하고 있을까요?

광고대행사를 바로 변경하는 것보다 먼저 현재 광고 계정과 운영 현황을 객관적으로 확인해 보세요.

광고비는 정상적으로 사용되고 있는지,

현재 운영하는 매체가 우리 업종에 적합한지,

광고 소재 테스트가 충분히 이루어지고 있는지,

DB가 실제 상담과 계약으로 연결되고 있는지,

그리고 다음 달 개선할 부분은 무엇인지까지 확인해 볼 필요가 있습니다.

지금 이용하고 있는 광고대행사가 제대로 운영하고 있는지 궁금하신가요?

대행사를 바로 변경하기보다 현재 광고 계정과 운영 현황을 먼저 객관적으로 진단해 보세요.

현재 광고 구조에서 개선할 수 있는 부분이 무엇인지 무료 상담을 통해 함께 확인해 드립니다.

광고대행사를 바꾸는 것이 정답인지, 지금 대행사에서 개선할 수 있는 부분이 있는지부터

객관적으로 확인해 보시기 바랍니다.

무료 점검, 무료 상담 강모훈 마케터